MARZEC - CZERWIEC 2007
Plan szkoleń zawodowych : Sprzedawca. Pracownik placówki handlowo-usługowej

Moduł 1
Prawne aspekty sprzedaży

1. Unormowanie umowy sprzedaży, podział i forma:
   
2. Pojęcie rękojmi. Uprawnienia konsumenta wynikające z rękojmi:
   
3. Pojęcie gwarancji. Uprawnienia konsumenta wynikające z gwarancji:
   
4. Zasada postępowania przy złożeniu reklamacji przez konsumenta:
   
5. Obowiązki sprzedawcy w świetle obowiązujących przepisów.
   
6. Możliwość dochodzenia odszkodowania od sprzedawcy na ogólnych zasadach odpowiedzialności kontraktowej.
   
7. Odpowiedzialność producenta za szkodę wyrządzoną przez produkt.
   

Moduł 2
Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy w jednostce handlowej - 8 godzin teoretycznych

Moduł 3
Organizacja gospodarki magazynowej

1. Odległości dystrybucyjne
   
2. Podział magazynów i ich charakterystyka z przykładami praktycznymi
   
3. Problemy związane z zasadami planowania i realizacji potrzeb magazynowych
   
4. Problematyka logistyki w gospodarce magazynowej, jej istota i znaczenie przy organizacji i zarządzaniu magazynami
   
5. Charakterystyka elementów technicznych procesu magazynowego, takich jak: zapasy magazynowe, budowle magazynowe
   
6. Elementy technologiczne i organizacyjne procesu magazynowego
   
7. Zasady organizacji gospodarki magazynowej, w tym: struktury organizacji gospodarki magazynowej, organizacja procesów związanych z odbiorem, przyjęciem i wydaniem zapasów magazynowych.
   
8. Metody i mierniki oceny gospodarki magazynowej
   
9. Koszty magazynowania powstające w przedsiębiorstwie

Moduł 4
Dokumentacja związana ze sprzedażą

1. dokumentowanie sprzedaży (zasady wystawiania, otrzymywania i przechowywania dokumentów księgowych):
   
   • paragon fiskalny,
     
   • faktura VAT,
     
   • faktura VAT korygująca,
     
   • nota korygująca.
     
2. dokumentowanie obrotu magazynowego,
   
3. dowody księgowe w sprzedaży, rodzaje i przykłady,
   
4. błędy w dowodach księgowych i ich korygowanie,
   
5. przepływ i ewidencjonowanie dokumentów,
   
6. odpowiedzialność z tytułu popełnionych błędów,
   
7. zwroty towarów, straty towarów,
   
8. ćwiczenia.

Moduł 5
Obsługa klienta

• pierwszy kontakt z klientem,
  
• odczytywanie potrzeb klienta,
  
• przeszkody w komunikowaniu się sprzedawcy z klientem,
  
• rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania,
  
• rozpoczęcie kontaktu z klientem,
  
• techniki wywierania wpływu w procesie sprzedaży,
  
• obrona przed presją i manipulacją - trudni klienci,
  
• techniki zadawania pytań.

Negocjacje handlowe i techniki sprzedaży

1. Psychologia sprzedaży: dlaczego ludzie kupują?
   
2. Etapy procesu sprzedaży
   
3. Cechy efektywnego sprzedawcy: wygląd i umiejętności
   
4. Czynniki psychologiczne wpływające na decyzję zakupu
   
5. Negocjacje handlowe
   
6. Zaspokajanie potrzeb klienta techniką sprzedaży cech, zalet i korzyści
   
7. Prezentacja produktu i jego ceny, Zasady skutecznej argumentacji
   
8. Zamykanie rozmów handlowych
   

Moduł 6
Marketing i reklama w handlu detalicznym

1. Badanie rynku.
   
2. Reklama firmy, produktów i usług.
   
3. Promocja firmy na rynku, promocja towarów i usług.
   
4. Sprzedaż bezpośrednia
   
5. Public Relations
   
6. Dystrybucja.
   

Moduł 7
Teoretyczne i prawne podstawy obsługi kas fiskalnych

Omówienie ustawy o podatku od towarów i usług oraz podatku akcyzowym :

1. Zapoznanie się z załącznikami do Rozporządzenia Ministra Finansów
   
2. Rozporządzenie Ministra Finansów w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać kasy rejestrujące oraz warunków stosowania kas przez podatników.
   
3. Zasady prowadzenia ewidencji obrotu i kwot podatku należnego przy zastosowaniu kas rejestrujących.
   
4. Wybrane przepisy prawne dla kasjerów dotyczące kas fiskalnych.
   
5. Ogólne zasady pracy przy kasie fiskalnej.

Problematyka techniczna i obsługa praktyczna kas fiskalnych :

• budowa kas,
  
• podstawowe wyposażenie,
  
• klawisze występujące w poszczególnych modelach,
  
• wymiana papieru,
  
• podstawowe funkcje kas,
  
• stosowanie rabatów i narzutów,
  
• zasady stornowania (storno, storno p, anulacja)
  
• funkcje i rodzaje płatności,
  
• rozliczanie kaucji na kasie fiskalnej,
  
• sprzedaż niepełnych opakowań,
  
• programowanie czasu,
  
• wpłaty i wypłaty.

Moduł 8
Obsługa komputera

CZĘŚĆ I
– Podstawy obsługi komputera (3 godziny)

CZĘŚĆ II
– Obsługa edytora tekstu Word (3 godziny)

CZĘŚĆ III
- Arkusz kalkulacyjny Excel (4 godziny).

CZĘŚĆ IV
- Komputer w dziale sprzedaży - program SUBIEKT - 14 godzin praktycznych

Komputerowa obsługa sprzedaży

1. Definiowanie firmy.
   
2. Wprowadzanie i modyfikacja danych w kartotekach.
   
3. Obsługa sprzedaży.
   
4. Obsługa zakupów.
   
5. Obsługa magazynów.
   
6. Rozliczenia.
   
7. Przygotowywanie raportów.
   
8. Ochrona i przenoszenie danych.
   
9. Fakturowanie komputerowe
   

Egzamin.